Posiblemente has escuchado hablar del Buyer Persona: una representación detallada de la persona a la que va dirigido un producto o servicio, con sus preferencias, temores, retos y motivaciones.
No es el público objetivo. Es una persona con características definidas que te permite acercarte a la audiencia con un mensaje, tono y medio más acertados.
¿Por qué hablar de Buyer Persona en gestión del conocimiento?
Cuando tienes claro cuál es el conocimiento crítico, puedes plantear un mapa de ruta y reconocer hacia qué personas estarán orientadas las acciones. Caracterizarlas ayuda a diseñar experiencias de alto impacto donde la estrategia se sienta cercana y posible.
Preguntas que puedes resolver.
- ¿Cómo comunicar el impacto de la estrategia?
- ¿Qué problemas ayudas a resolver mediante la gestión del conocimiento?
- ¿Qué esperas de las personas y cómo se proyectan?
- ¿Qué las motiva a entregar y recibir conocimiento?
- ¿Cuál es el mejor medio para entregar información?
- ¿Qué tecnología, herramientas y metodologías conviene utilizar?
Identificar conocimiento crítico es vital, pero caracterizar y empatizar con las personas es clave para la continuidad, apropiación y cultura de conocimiento.